東方泵業(yè)天津分公司報(bào)道總部新聞： 7月中旬.公司質(zhì)屋、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理三體系的年度外審如期舉 行。經(jīng)過3天緊張有序的全面審核，國(guó)內(nèi)最權(quán)威的體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)~方圓標(biāo)志認(rèn) [得出一東方的管理體系運(yùn)行有效！

自公司1999^&右初次導(dǎo)入 “至今已走過了20年。20年間.公司的涵R機(jī)構(gòu)幾 經(jīng)變化，但體系運(yùn)行承，從未間斷！ 2M來.體系的管理思想在公司的實(shí) 際工作中從避時(shí)W8,直至枝繁葉茂！作為一^0參與了體系內(nèi)審、外審和曾 理評(píng)審的體系老兵，回望這2M,感觸良多。

通過最近幾年的體系內(nèi)審，筆者有2 點(diǎn)很直觀的感受。一是體系工作的人員覆 蓋度之高。在內(nèi)審工作中接受審核的有文 員，有專員，有麵、有部長(zhǎng)，也有公司總監(jiān) 及更高級(jí)可以說體系的管理和運(yùn)行已 經(jīng)滲透到了公司的所有層面；

二是體系對(duì) 日常工作的驪蓋面之寬。如今公司的體系 管理已不像最初時(shí)只是幾個(gè)具體的工作 點(diǎn)，而成為一^涵蓋各部門工作目標(biāo)、工作 職責(zé)'人員配備、員工工作能力、OS在體 系中主要願(yuàn)的完成_況'繊情況等等 在內(nèi)的一個(gè)完整的工作閉環(huán)系統(tǒng)

作為銷售中心，我們?cè)谫|(zhì)量管理體 系中承擔(dān)的主要職責(zé)是客戶滿意度的調(diào) 查，而在環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全 管理體系中，則屬于常規(guī)辦公場(chǎng)所管理 模式。

具體到客戶滿意度調(diào)查工作，自公司體系通過后就一直由銷售中心負(fù)責(zé), 歷經(jīng)信息部、市場(chǎng)部、技術(shù)支持部和目前 的中心辦公室。工作模式主要經(jīng)歷了兩 個(gè)階段，第一階段是以客戶提供的C用戶 意見反饋表》為載體，來定性地匯總反映 和評(píng)估客戶對(duì)公司的滿意度；

第二階段以問卷調(diào)查的形式，來定呈地收集客戶 對(duì)我公司的滿意度數(shù)據(jù)

東方泵業(yè)天津分公司總部介紹：上海東方是集設(shè)計(jì)/生產(chǎn)/銷售泵、給水設(shè)備及泵用控制設(shè)備于一體的大型綜合性泵業(yè)集團(tuán)，是中國(guó)泵行業(yè)的龍頭企業(yè)。總資產(chǎn)達(dá)38億元;

上海東方獲得了“上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)”、“上海市科技百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證”等榮譽(yù)，連續(xù)多年入選全國(guó)機(jī)械500強(qiáng)。